CRM là gì? Làm thế nào để quản trị doanh nghiệp hiệu quả

ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ APIXA ONE

Một siêu phẩm CRM: Marketing & sale automation chất nhất trên thế giới, công cụ giúp bạn điều hành doanh nghiệp hiệu quả ngay cả khi bạn đang đi du lịch, tính năng marketing và bán hàng tự động hóa chăm sóc, đánh giá đo lường, kết nối với khách hàng như người nhà, chắc chắn sẽ giúp bạn gia tăng doanh số một cách đột phá.

Đặc biệt nếu bạn là chủ doanh nghiệp thì giờ đây APIXA ONE sẽ giúp bạn giải thoát ra khỏi doanh nghiệp của mình, giúp bạn tiết kiệm hàng chục lần chi phí marketing mà bạn vẫn đang nuôi béo google, facebook, giúp bạn cắt giảm nhân sự mà công việc kinh doanh vẫn tăng trưởng.

Phần 1: CRM là gì?

CRM là gì Là cụm từ tiếng anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Đơn giản có thể hiểu doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng từ đó hình thành mối quan hệ trong kinh doanh.

Khách hàng: là người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ nói chung. Các khách hàng có khả năng lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp khác nhau

Mối quan hệ trong kinh doanh: là hoạt động của công ty với các đối tác hay với khách hàng thực hiện các giao dịch qua lại .Quá trình tương tác nhiều lần giúp bên bán hiểu các yêu cầu của khách hàng, đánh giá được khách hàng tiềm năng. Giúp gia tăng cơ hội trao đổi bán hàng từ đó hình thành mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn

Phần 2: Vì sao chúng ta sử dụng CRM

CRM giúp doanh nghiệp lưu giữ thông tin khách hàng như ngày sinh nhật, ghi chú thông tin từng khách hàng để bạn có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết.

Nếu bạn là người quản lý, CRM là một bức tranh tổng quan về Marketing, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng và Doanh số. Bạn có thể theo dõi nó theo ngày tháng hoặc theo năm tài chính.

CRM giúp tạo dựng mối quan hệ kinh doanh bền chặt. Công ty nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng đưa ra những chiến lược nhằm giữ chân họ. Tương tác sẽ khiến khách hàng có những trải nghiệm tốt quyết định chọn mua sản phẩm của công ty. Quá trình này lặp lại nhiều lần công ty có được những khách hàng trung thành, lợi nhuận từ đó mà sinh ra

CRM sẽ giúp phân loại khách hàng, tự động hóa chăm sóc bán hàng, up sell bán thêm sản phẩm cho khách hàng cũ từ đó gia tang được gia trị trên một khách hàng hay còn gọi là LVC – Live Time Value Customer.